東京ガス：生活サービス／生活まわり駆けつけサービス／サービスについて

生活まわり駆けつけサービス（水まわり・玄関鍵・窓ガラス）とは

水まわり・玄関鍵・窓ガラスのトラブルに、24時間365日受付し、専門スタッフが駆けつけ訪問をするサービスです。
駆けつけの一次対応における出張費・30分以内の作業費（作業員1名）が無料になります。
（部品代、特殊作業代などの別料金が発生する場合があります。）
設備取替などの二次対応については、出張費・作業費・部品代等すべての費用がお客さまのご負担となります。

24時間365日受け付けます！お客さまトラブル発生！ (1)専用ナビダイヤルにお電話東京ガス生活まわり駆けつけサービスコールセンター (3)お伺い日時のご連絡 (2)手配駆けつけ専門スタッフ ※東京ガスライフバルまたは提携業者がうかがいます (4)出動 (5)駆けつけ対応解決！

[注] ナビダイヤルはNTTコミュニケーションズ（株）のサービスです。電話料金がかかります。

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サービスメニュー

水まわりのトラブル

キッチン、洗面所、浴室、トイレ

・給排水
・ディスポーザー

※屋内設備が対象

症状: ・漏水; ・水が止まらない; ・水が流れない; ・詰まり; ・破損

一次対応例（30分以内作業）: ・止水応急修理; ・汎用パッキン類交換; ・シールテープ処置; ・ローポンプやラバーカップでの詰まり除去; ・薬剤使用; ・養生等その他の応急作業; 部材交換・高圧洗浄等は有償

サービスの対象外となる場所、部位・箇所、症状: ・エアコンからの水漏れ（家電扱い）; ・ベランダ、庭の水栓、室外の壁の蛇口、屋根とい（詰まり、漏水、蛇口等の不具合）; ・給湯器のトラブル（お湯が出ない、お湯の温度が安定しない等）; ・ドラム式洗濯機の排水詰まりで、機器下に排水口がある場合、洗濯機を移動するため2名体制となり、追加人員費用がお客さま負担となります。; ・設備取替などの二次対応

玄関鍵のトラブル

玄関ドアの鍵 ※要身分証明書提示

症状: ・玄関鍵の紛失・閉じ込み; ・施錠不良; ・シリンダー詰まり; ・ドアガード閉まりによる閉じ込め; ・解錠不可

一次対応例（30分以内作業）: ・ピッキング、サムターン回し他解錠作業; ・詰まり除去（中折れ鍵・異物など）; ・清掃、潤滑剤塗布; ・各部調整; ・錠前の破壊; 合鍵作成・シリンダー交換等は有償

サービスの対象外となる場所、部位・箇所、症状: ・室内ドア、自転車、バイク、自動車、窓ガラス、金庫等玄関鍵以外の鍵; ・ドアガード、ドアチェーン、ドア自体の不具合; ・本人確認ができない場合（運転免許証・パスポートなど、顔写真入りの身分証明書により居住者の本人確認を実施）
警備会社へ対応を依頼する場合があります。; ・破錠では、深夜帯などで作業ができない場合があります。; ・鍵交換などの二次対応; ・合鍵作成・シリンダー交換のみの対応

窓ガラスのトラブル

窓ガラス ※外気と室内の間にあるもの

症状: ・ヒビ; ・割れ; ・破損

一次対応例（30分以内作業）: ・破損の現状調査; ・破損箇所の養生; ・破損物の撤去; ガラス交換（ガラス本体、交換作業費等）は有償

サービスの対象外となる場所、部位・箇所、症状: ・室内ガラス（リビングのドア、食器棚、洗面所と浴室の間のドア・飾りガラス、照明、トイレのドア、ステンドガラス等）; ・自動車のガラス; ・食器; ・ガラス交換などの二次対応

※ その他サービス対象外の事例
電気機器・設備のトラブル／ガス機器（湯沸かし器、コンロ）のトラブル／照明のトラブル／電球交換／換気扇のトラブル／契約者様のご家族がお住まいの東京ガスの電気・ガスをお使いではない別物件でのトラブル

※ 本サービスは応急処置（一次対応）であり、その後の不具合、トラブルの再発防止を保証するものではありません。

※ 設備取替などの二次対応については、出張費・作業費・部品代等すべての費用がお客さまのご負担となります。