よくあるご質問

利用に必要な条件は以下の通りです。

• 対応エリアにお住まいであること
• お客さま自身が所有する建物に設置された住宅設備機器を交換すること
• クレジットカード^注）によってお支払いいただくこと

• 注）
  使用できるブランドはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSに限ります。

受付センターの営業時間は9:00～18:00（日祝除く）です。夏期休暇や年末年始の休業期間はお知らせにてご連絡します。定休日にいただいたお問い合わせは翌営業日以降に返信させていただきます。

見積もりに費用は一切かかりません。なお、正式な見積もりを提示するために現場調査が必要な場合には、マイページの「トーク」機能で受付センターからご連絡いたします。

受付センターの営業時間内に見積もり依頼いただければ、最短当日（日祝除く）、遅くとも翌営業日までに見積もりを提示します^注）。写真が不鮮明である等、必要な情報が不足している場合には翌営業日までに見積もりを提示できない場合がございます。

• 注）
  浴室、キッチン、洗面台に関しましては正式な見積もり提示のために必ず現場調査をさせていただきます。

提供できる場合がございますので、おまかせ見積もり依頼よりお申し込みください。
おまかせ見積もり依頼は、こちら

対応エリアは商品メニュー毎に異なります。以下の商品メニューを選択して確認をお願いいたします。
給湯器　コンロ　レンジフード　食洗機　トイレ　浴室乾燥機　浴室　洗面台　キッチン

東京ガスと電気・ガスの契約をしていなくてもご利用いただけます。

対応可能です。見積もり依頼後に使用できるマイページ「トーク」機能でお申し付けください。土日の工事などは大変混み合いますので、工事までにお時間を要する場合がございます。

「東京ガスの機器交換」では、キャリアメール（携帯会社のメールアドレス）以外のメールアドレスでのご登録をお願いしております。

なお、「キャリアメール」は下記が該当します。下記以外のメールアドレスのご用意（例：gmail, yahoo等）をお願いいたします。
キャリアメール一覧（@以下）
ezweb.ne.jp
ido.ne.jp
biz.ezweb.ne.jp
augps.ezweb.ne.jp
uqmobile.jp
docomo.ne.jp
emnet.ne.jp
emobile-s.ne.jp
emobile.ne.jp
ymobile1.ne.jp
ymobile.ne.jp
disney.ne.jp
i.softbank.jp
softbank.ne.jp
vodafone.ne.jp

商品・工事ともに、お客さまの都合によるご注文のキャンセルはお受けできません。引渡しを完了した商品について返品または交換はお受けできません。ただし、商品の引渡し前に販売者の責めに帰すべき事由による破損、汚損等の不良が判明した場合には商品または部品の交換をおこないます。引渡し後に発生した商品の不良は、メーカー既定の保証による修理対応、またはメーカー保証の対象外の場合、通常の修理対応となります。

建設業法において、建設工事（大工工事、管工事、電気工事、内装仕上工事など）に該当する場合には請負契約の締結が義務付けられています。そのため工事を担う協力施工店とお客さまの間で工事請負契約を締結いただくこととなります。また、廃棄物処理法において、工事を請け負った施工店は、工事に付随して発生する産業廃棄物を適正に処分することが義務付けられています。
「東京ガスの機器交換」では、工事請負契約を電子サインという方式を採用しており、契約書面に押印することなく、パソコンやスマートフォンを通じて簡単に契約することができます。契約書は電子媒体で保存されますので、管理もとても簡単です。

当社の協力施工店が責任を持って対応いたします。なお、工事瑕疵の場合は、当社も協力施工店とともに不具合の解決に向けた対応を行いますので、ご安心ください。

工事の際はお客さま宅内での作業が発生しますのでお立会いをお願いしています。屋外に設置する給湯器であっても、リモコンの取替えのためにお客さま宅内の作業が発生します。

取り外した古い機器や梱包材などの処分もおこないますのでご安心ください。

工事後に機器の使用方法を説明いたしますのでご安心ください。

領収書は発行しておりません。お使いのクレジットカード会社の利用明細をご確認ください。

「東京ガスの機器交換」で購入した商品でメーカー保証期間内の場合、無償で修理ができる場合がございます。商品と一緒にお渡ししたメーカー保証書に記載されているメーカーの連絡先にご連絡をお願いします。
メーカー保証期間を過ぎている場合には「東京ガス ガス機器修理」「東京ガス 水まわり修理」の利用をご検討ください。

「東京ガスの機器交換」では「ガス機器スペシャルサポート」や「TESメンテナンスサービス契約」の買い替え特典を適用できません。買い替え特典は東京ガスライフバル・エネスタ・エネフィットから対象機器を購入した場合に適用されます。