だいご工務店の紹介
ここでは「東京ガスの機器交換」で機器の工事を担当する協力施工店の1社である、株式会社だいご工務店を紹介します。
インタビューによって聞くことができた工事担当者が大切にしている想いをお伝えします。
株式会社だいご工務店
恩田さん
業界歴：25年
好きな工事：ガスコンロの交換
所有資格：TES工事士、ガス可とう管工事監督者、第二種電気工事士、アスベスト調査者、アスベスト作業主任者等
目指すは「スキルを持ったサービスマン」
これは社長がよく口にする言葉です。工務店として高い技術を持つことに加えて、お客さまへの応対にも力を入れ、日々努力を重ねています。お客さまにより満足していただくことを念頭に置き、結果としてお客さまの喜ぶ姿を見ることが何よりの喜びです。
まずは笑顔でご挨拶を第一に
お客さまとお会いせずオンラインでご注文いただいているので、やはり第一印象を大事にしています。工事日が決定したら、所要時間などの詳細をお伝えし、作業当日には到着時間の目安をお伝えしています。お客さまと連絡を取る際、電話だと出られない方もいらっしゃるので、確実にご連絡をするためにも「東京ガスの機器交換」のチャット機能を活用しています。到着後は、まず笑顔で、名刺をお渡しして身分を明かすことを第一としています。東京ガスとは数年お付き合いさせていただいていますが、私たちの社名には「東京ガス」と記載されていませんので、東京ガスのサービスで訪問したことをお伝えすることが重要だと考えています。
作業前にしっかり説明、ご要望をお伺いします
作業内容、所要時間、作業の流れ、立ち入る場所などを詳しくご説明します。また、お客さまからのご要望があれば、作業開始前にお伺いしています。お客さまの想像と実際の仕上がりが異なっている場合があるので、事前の確認と打ち合わせが重要です。また、設備の交換に至った経緯やご家族の状況もお伺いしています。故障であれば、どのような症状があったのかを理解して、工事によって解消するように努めたいからです。
そして、作業中もお客さまのご様子に配慮しながら、適宜お声がけし、ご質問にお答えしています。フレンドリーに話しかけてくださるお客さまが多いので、こういったコミュニケーションを通して、お客さまにご安心いただいていることを実感しますね。
お客さまが意見を話しやすい雰囲気を作りながら、こちらからも提案して、納得いただきながら作業を進めることを心がけています。
完璧な仕上がりを目指して、気配りも忘れずに
工事を行う上で特にこだわっているのは仕上がりです。設備が正確に設置されているかはもちろん、指紋や汚れがないか、見た目が良いかを入念に確認します。作業中も常に、実際にご使用されるお客さま目線を意識しながら丁寧に設置作業を行っています。
とあるお客さまのお家にコンロの設置をした際に、コンロの周りを簡単に拭き掃除したところ、大変喜んでいただけたことが印象に残っていますね。担当させていただいたお客さまに気持ちよく使っていただけるよう、気配りを忘れずに毎回最善を尽くしています。
お住まいを傷つけないための徹底した配慮
理想の仕上がりを実現するために、お客さまのお住まいを傷つけないような配慮も忘れません。代表的な例として、床に敷く養生マットや壁を保護するためのマスキングカーテンがあります。作業中に汚れが周りに飛び散ることがあるので、こういった保護を広めに行っています。
また、工事用具を床に置く際は必ずマットの上に置いて床が傷つかないように、小さな配慮を欠かさず行い、お客さまにご満足いただけるよう努めています。
お客さまの住まいを総合的にサポートできるように
工事の際、ただ今の仕事を完成させるだけではなく、よりお客さまに喜んでいただくことを常に考えています。私は金物屋で働いていた経験もあるので、鍵やドアノブにも詳しいんです。そのため、お客さまからちょっとした住まいのお悩みを受けた際には、その場で対応することもあります。
ゆくゆくは内管工事士の資格も取って、ガス配管を加工するようなガス工事もできるようになりたいと考えています。家の設備回りに関してお客さまのお困りごとに対応できる範囲を広げていきたいと思っています。
だいご工務店の概要
株式会社だいご工務店は東京都品川区を拠点にする協力施工店です。東京ガスグループでは2022年頃から業務提携させていただいています。今回インタビューに応えてくださった恩田さんはガス機器・水まわり機器の交換工事を得意としています。東京ガスが推進している工事資格も積極的に取得して工事品質を向上させながら工事の幅も拡げています。