東京ガスのウォーターサーバー

クレジットカードもしくは口座振替のみとなります。

ご利用月の翌々月にご登録のクレジットカードもしくは口座振替に請求を行います。

• 注）
  ご請求日：ご利用月の翌々月23日～27日頃

ご請求については、ご利用月の翌々月23日～27日頃に行います。

• 注）
  クレジットカードの場合、決済のタイミングと引き落とし日はお使いのクレジットカード会社によって異なります。

ご利用金額については、お水の出荷日に属する月で計上しております。月1回のお受け取りでも出荷のタイミングによっては、月2回出荷される可能性がございますのでご承知おきください。

原則、対面でのお受け取りをお願いしておりますが、お客さまご自身で佐川急便（株）が運営するスマートクラブにて置き配のご指定をすることが可能です。

• 注）
  なお地域によっては配送会社が異なり置き配に対応できない場合がございますのでご承知おきください。
  登録方法は、こちら

ウォーターサーバー本体とお水はそれぞれ別の配送業者よりご自宅へ届けられます。
そのため、ご指定時間内であっても配送のタイミングが異なります。

引越し先でもウォーターサーバーはお使いいただけます。
ウォーターサーバー本体の水抜きをしてから運んでください。
詳しい内容は、各機種の取扱説明書をご確認ください。
・スリムサーバーⅢは、こちら
・スリムサーバー4は、こちら
・amadanaスタンダードサーバーは、こちら
・amadanaグランデサーバーは、こちら
・famfit2は、こちら
なお、安心サポートにご加入いただいている方は、新居に新しいウォーターサーバー本体をお届けするサービスがございます。詳しい内容については、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

■お水の追加注文、配送日の確認・変更【注）初回配送以外】、配送周期確認・変更、お水の休止・停止・再開

マイページまたは専用アプリ「ミズクル」にて、ご確認・変更いただけます。
・アプリの登録（iPhone・iOS端末の方）は、こちら
・アプリの登録（Android端末の方）は、こちら
・マイページのログインは、こちら

・各種お手続き、お客さま情報確認の方法は、こちら をご参照

• 注）
  お水の次回配送予定日の5営業日前（北海道地域の場合は6営業日前）までにマイページ、専用アプリ「ミズクル」よりご依頼ください。
• 注）
  お水の配送を「休止」後、下記期間において連続してお水の配送がなされなかった場合は、下記期間の経過後にサーバー1台につき下記の休止手数料が必要となります。

• 注）
  お客さまによる受領が確認できた直近のお水の出荷日の属する月を起算月とし、起算月の翌月を1ヶ月目と数えるものとします。
  最後のお水の出荷日の属する月から数えて2ヶ月目の月末までに、出荷が確認できない場合、サーバー1台につき休止手数料が必要となりますので、お気をつけください。

■お水の初回配送日の変更

初回のお届け日時についてはマイページではご変更いただけません。東京ガスのウォーターサーバー問い合わせ窓口（03-5322-8704）まで問い合わせください。

• 注）
  すでに出荷準備が完了している場合は、対応できないことがあります。

マイページまたは専用アプリ「ミズクル」にて、ご確認・変更いただけます。
・アプリの登録（iPhone・iOS端末の方）は、こちら
・アプリの登録（Android端末の方）は、こちら
・マイページのログインは、こちら

・各種お手続き、お客さま情報確認の方法は、こちら をご参照

■ログイン方法
マイページのご利用には、ログインIDまたはお客さま番号が必要です。
ログインID・パスワードの初期設定は次の通りです。
＜ログインID＞ご登録のメールアドレス
＜パスワード＞（小文字のa）＋（ご登録の電話番号）
例）電話番号が09011112222の場合のパスワード「a09011112222」

■初期パスワードの変更方法
マイページ・アプリのログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」の手順に沿って変更をお願いします。

・アプリの登録（iPhone・iOS端末の方）は、こちら
・アプリの登録（Android端末の方）は、こちら
・マイページのログインは、こちら

各種お手続き、お客さま情報確認の方法は、こちら をご参照

マイページ・専用アプリ「ミズクル」では、各種お手続き・お客さま情報の確認・変更を行うことができます。
各種お手続き：水の追加注文、配送日、配送周期、休止など
お客さま情報変更：電話番号、住所、メールアドレスなど

各種お手続き、お客さま情報確認の方法は、こちら ご参照

ログインができない場合は以下の理由が考えられます。
（1）ID/パスワードが間違っている場合
（2）お支払いが確認できない・お水のお受け取りが確認できない場合、定期配送が停止となりログインができなくなります。その場合は、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。
マイページ・アプリのログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」の手順に沿ってご対応をお願いします。
・アプリの登録（iPhone・iOS端末の方）は、こちら
・アプリの登録（Android端末の方）は、こちら
・マイページのログインは、こちら

ご契約者様がお申し込み（契約）をされた場合、契約後発送書面（重要事項説明書及び契約内容確認書　等）を受領された日を含めて8日間は、書面を郵送又は電子メールにより無条件でお申し込みの撤回（契約が成立したときは契約の解除）をおこなうこと（「クーリング・オフ」といいます。）ができます。

■ 郵送先：〒105-0014 東京都港区芝1-11-11 住友不動産芝ビル7階
　　　　　 東京ガス株式会社 東京ガスのウォーターサーバー カスタマーセンター 行

■電子メール宛先：waterserver（at）tokyo-gas.co.jp
　注）（at）は @ に置き換えて下さい

【必要事項】
1.申し込み（契約）年月日
2.製品名
3.ご住所
4.ご契約者様名（フルネーム・フリガナつき）
5.電話番号
6.「上記1.記載の日付の申し込みは撤回し、又は契約解除します。」という旨の文言
7.契約後発送書面（重要事項説明書及び契約内容確認書　等）受領日
8.クーリング・オフ理由

• 注）
  お電話ではクーリングオフの受付ができかねます。必ず上記方法でのお申し出、よろしくお願いいたします。

まずは『取り扱い説明書』をご確認ください。
・スリムサーバーⅢは、こちら
・スリムサーバー4は、こちら
・amadanaスタンダードサーバーは、こちら
・amadanaグランデサーバーは、こちら
・famfit2は、こちら

異音・異臭・故障・不具合などについてのお問い合わせは、下記よりお願いいたします。
東京ガスのウォーターサーバー問い合わせ窓口：03-5322-8704

• 注）
  受付時間：10:00～17:00　（土日祝・年末年始を除く）
• 注）
  ボトルがつぶれる音に関して、お客さまによっては想定外のタイミングや大きさの音がして驚かれるというご意見をいただくことがあります。これはお水を給水した際に、ボトルがつぶれていく構造になっており、ボトルの個体差やつぶれ方などにより、出水時にはつぶれずに、時間が経ってから多少つぶれる場合や、ボトル自体が元に戻ろうとする力が働く場合、出水時以外に、ボトルの形が変わり音がするといったことがあります。音のするタイミングや音量を予期することができず、お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしております。

■日頃のお手入れ

スリムサーバーⅢは、こちら をご参考にしてください。
スリムサーバー4は、こちら をご参考にしてください。
amadanaスタンダードサーバーは、こちら をご参考にしてください。
amadanaグランデサーバーは、こちら をご参考にしてください。
famfit2は、こちら をご参考にしてください。

■長期不使用後などの場合

セルフクリーニングキットをご利用ください。

セルフクリーニングキットは、マイページまたは専用アプリ「ミズクル」より購入できます。

セルフクリーニングキットは、電解水（次亜塩素酸水）でウォーターサーバー内のタンクと通水部分を除菌し洗浄することができる商品です。
次亜塩素酸は、他の薬剤と比較して即効性に優れ、残留性やにおい残りはほとんどありません。
ほとんどの細菌・ウイルスを、死滅・不活化することが可能で、さらには除菌・消臭にも効果があります。
財団法人日本食品分析センターによる毒性・刺激性試験により「無毒・無刺激」の評価を得ているので、安心してご使用いただけます。

キット詳細
料金：2,255円（税込）
キット内容：電解水 8L×1本／すすぎ用のお水 12L×1本／洗浄用ブラシ／誤飲防止タグ／取扱説明書
送料：無料

• 注）
  標準税率10%を適用しています。

その他のよくあるお問い合わせはこちら をご覧ください。
東京ガスのウォーターサーバーに関するお問い合わせは下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム

キャンセル・解約に関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
TEL：03-5322-8704
注）受付時間：10:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）