施工品質向上に向けた「感謝の集い」を開催しました

2026年04月30日
東京ガス株式会社

お客さま各位

平素より「東京ガスの機器交換」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「東京ガスの機器交換」では、お客さまにより安心してサービスをご利用いただくため、施工品質の維持・向上に取り組んでいます。その一環としてこのたび、日頃よりサービスを共に創り上げている施工パートナーの皆さまへ感謝をお伝えすると共に、さらなる品質向上を目的とした「感謝の集い」を開催しました。

東京ガスが担う品質管理

「東京ガスの機器交換」では、施工は東京ガスと委託契約を結んだ施工パートナーが担当し、施工品質については東京ガスが責任をもって管理しています。
施工パートナーは、東京ガスグループ各社（東京ガスライフバル、エネスタ）や、ガス機器・水まわり機器・電気機器に関する豊富な施工実績を持つ工事会社で構成されています。また、委託にあたっては、技術・資格に加え、マナーやお客さま対応の品質についても基準を設けています。

施工パートナーと共に高める施工品質

東京ガスの機器交換では日頃からお客さまからいただいたご意見・ご感想を一件一件確認し、施工パートナーと共有することで施工品質の改善に活かしています。
今回の集いでも、施工パートナーの皆さまと、現場で実践すべき具体的な行動や対応について改めて確認しました。これにより、施工に関わる一人ひとりの対応品質を揃え、安定した施工品質の提供に繋げています。

施工パートナーへの表彰

お客さまアンケートで高い評価をいただいた施工パートナーおよび担当者の表彰を行いました。
東京ガスでは、こうした表彰にとどまらず、評価の高い施工パートナーが実践している対応や工夫をベストプラクティスとして共有し、施工パートナー全体の品質向上に繋げています。

品質を支える施工パートナーの声

施工品質を支えているのは、日々現場で施工を行う施工パートナーです。ここでは、実際の現場で大切にしている取り組みの一部をご紹介します。

■どのお客さまにも丁寧な姿勢で

全てのお客さまに対して同じ姿勢で丁寧に向き合い、いつでも安心してお任せいただけるよう努めています。（（株）クレアネックス　古山さん）

■安心していただくためのコミュニケーション

作業前の会話を大切にし、お客さまの状況を丁寧にお伺いしながら、不安なくお任せいただけるよう心がけています。また、感謝の気持ちは具体的にお伝えし、誠実な対応を大切にしています。（一恵住宅サービス（株）副島さん）

■仕上がり品質を大切に

施工の仕上がりや時間通りの作業など、技術面で評価いただけるよう心がけています。「助かります」といったお客さまの感謝の言葉を励みに、日々の業務に取り組んでいます。（東京ガスリビングライン　仲さん）

最後に

東京ガスでは、施工パートナーと密に連携しながら、施工品質の維持・向上に継続的に取り組んでいます。
今後とも、お客さまに安心してお任せいただけるサービスを提供するため、責任をもって施工品質の向上に努めてまいります。