東京ガス：ガス機器トラブルサポート

東京ガスのガスをご使用の方に※1

お申し込み不要

東京ガスのガス機器トラブルサポート

ガス機器トラブルサポートは2020年9月末で終了します。

※1：東京ガスとガス小売契約を締結し、かつ東京ガス供給エリアにお住まいのお客さまが対象となります。
（東彩ガス地区・東日本ガス地区・日本瓦斯(ニチガス)真岡地区のお客さまはご利用いただけません。ご了承ください。）

給湯器やコンロの故障は、
東京ガスにおまかせください

こんなとき東京ガスなら無料で訪問！

（出張費のみ無料。技術料・部品費等・別途料金はお客さま負担です。※2）

※2：出張費に係る休日割増や時間外割増、出張費以外の修理費（技術料や部品費）、その他別途料金（診断料、駐車代、待機料、高所作業料、その他追加料金等）は、お客さま負担です。

ほぼすべての給湯器・コンロに対応！

国内メーカーの都市ガス用給湯器・コンロが対象です。ガスがある生活をしっかりサポートします。

対象外機器例

共通

・海外メーカー品

・都市ガス以外の燃料（プロパンガス、灯油等）を利用する機器

・東京ガスグループにて対応出来ない場合

給湯器

・小型湯沸器、貯湯湯沸器、貯蔵湯沸器、HEATS等

コンロ

・業務用コンロ、鋳物コンロ（業務用一口(ひとくち)コンロ）、カセットコンロ等

ご利用の流れ

STEP1

まずはお電話を

給湯器・コンロの故障が発生したら、東京ガスグループへお電話ください。

※月～土 9:00～17:00、日・祝 9:00～15:00の受付の場合は当日訪問も可能です。
ただし、修理作業の所要時間や設置エリアによっては、訪問日時をご相談させていただく場合があります。

STEP2

修理員が訪問します

東京ガスグループの修理員が訪問し修理します。

※一部、東京ガスから委託されたメーカー修理員がお伺いする場合もあります。

安心してガス機器を使えます

ガス機器トラブルサポートQ＆A

サービス利用開始の申し込み手続きをする必要はありますか？

申し込み手続きは必要ありません。東京ガスとガス小売契約中であれば、いつでもご利用いただけます。
給湯器・コンロの故障が発生したら、東京ガスグループへ修理をご依頼ください。
まだ東京ガスのガスを使っていませんが、今後契約予定です。いつからこのサービスを利用できますか？

東京ガスのガス小売契約開始日から利用できます。
サービスの対象機器を教えてください。

対象機器は、国内メーカーの都市ガス用給湯器・コンロです。
ただし、小型湯沸器、浴室や浴槽、シャワー等浴室付属品などや、給湯暖房システムの端末機器、業務用コンロ等の故障は対象外です。
修理費が全額無料になるサービスですか？

修理の際の出張費が無料になるサービスです。東京ガスの修理サービスは有料で、「出張費」「技術料」「部品費」「別途料金」で構成されます。
出張費が無料になるのはどのような場合ですか？

対象機器の修理に訪問したときです。修理以外の作業の場合、本サービスの適用となりません。
＜修理以外の作業例＞
オーバーホール(分解掃除)、調整・改造、五徳・バナーキャップ・換気カバー・グリル皿等の交換、ガス工事、点検、ガス機器の設置等修理以外の作業の場合、本サービスの適用対象となりません。
どこに修理を依頼すれば出張費が無料になりますか？

東京ガスグループにお申し込みいただいた場合のみ、出張費が無料になります。
東京ガスお客さまセンターや、東京ガスライフバル・エネスタ・エネフィット等、もよりのサービス窓口にお電話でお申込みください。詳しくはこちらをご参照ください。