引越し時のお手続き照会・変更・取消

Webでのお手続き

お手続きの前にご確認いただきたいこと

Webで引越しのお手続きをされたお客さまのお手続き内容照会・変更・取消を行えます。
照会・変更・取消には受付番号が必要ですので、お手元にご用意ください。受付番号は、お申込み完了メールに記載されている10桁の番号です。

お手続き内容の照会・変更・取消

お手続き内容の照会

ガスガスと電気

ガス作業希望当日までWebでの照会が可能です。

電気

原則、電気の使用開始・停止希望日までWebでの照会が可能です。

お手続き内容の変更

ガス

ガス作業希望時間が午前の場合

ガス作業希望日前日の17:00までWebでの変更が可能です。

ガス作業希望時間が午後の場合

ガス作業希望日当日の7:30までWebでの変更が可能です。

電気ガスと電気

電気使用開始内容の変更

建物形態によりWebで変更できる期限が異なります。
集合住宅の場合は、電気使用開始希望日の3営業日前まで可能です。
戸建ての場合は、電気使用開始希望日の8日前まで可能です。

電気使用停止内容の変更

電気使用停止のみお手続きの場合は、電気使用停止希望日の3営業日前までWebでの変更が可能です。

  • 注）
    営業日：月曜日～金曜日（土曜日・日曜日・祝日を除く）

お手続き内容の取消

ガス

ガス作業希望時間が午前の場合

ガス作業希望日前日の17:00までWebでの変更が可能です。

電気

電気使用開始・停止希望日の前営業日7:30までWebでの取消が可能です。

ガスと電気

電気使用開始・停止希望日の前営業日7:30までWebでの取消が可能です。

  • 注）
    お手続きを取り消すと、ガス・電気両方が「取消」となります。

お手続き内容の照会・変更・取消

注意事項

  • ガスと電気（両方）お手続きの場合、ガスまたは電気、いずれかのみ取消は、お電話で承ります。
  • 電気契約は使用開始希望日の前日になると取消ができない場合がございます。その場合は、お電話で承ります。
  • お手続き完了時に発行された「受付番号（半角数字10桁）」の先頭が[3]で始まるお客さまは、お電話で賜ります。
  • 取消可能期間を過ぎた場合、お電話で承ります。
  • Web上でお手続き内容を取消した後に再度お手続きをされた場合、またはWeb上でお申し込み内容の変更をされた場合は、新規受付として承ります。
  • Web上でお手続き内容の変更をされた場合、お手続き日は変更のお手続きを承った日付に変更となります。
  • キャンペーン実施期間にお手続きいただき、その後、取消をして再申し込みされた場合や変更のお手続きをされた場合は、お手続き日が変更となるためキャンペーン適用外となる可能性がございます。必ずキャンペーン要項等をご確認のうえお手続きください。

電話でのお手続き

電話で引越しのお手続きをされたお客さまの、お手続き内容照会・変更・取消はお電話で賜っております。

受付時間：
月曜日〜土曜日　9:00〜19:00
日曜日・祝日　9:00〜17:00

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