2025年05月19日
東京ガス株式会社

弊社は、2025年3月検針分より低圧電気料金を改定いたしましたが、改定に伴うシステム改修の不具合により、ガス・電気セットでご契約いただいている一部のお客さまについて、電気料金を過大に請求していたことが判明いたしました。
対象のお客さまには、個別にご連絡申し上げるとともに、速やかに返金・精算の手続きを進めてまいります。

本事象は、電気料金を計算するシステムにおいて、複数月分の電気料金をまとめて料金算定する際に、誤って最新の料金単価を適用してしまう不具合があり、正しい電気料金よりも過大な金額をご請求していたものです。

お客さま件数：6,485件
誤請求金額：1,169,877円（1件当たり平均180円）

なお、既にシステム改修は完了しており、現在はお客さまへのご請求金額に誤りがないことを確認しております。
お客さまへは多大なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の事象を踏まえた再発防止策を講じるとともに、適正な業務の遂行に努めてまいります。