よくあるご質問

月々のお支払いは、原則お水代のみでご利用いただけます。

• 注）
  amadanaグランデサーバーのみ、別途ウォーターサーバーレンタル料550円/月（税込）がかかります。

通常料金は1セット（12L×2本）あたり4,190円（税込）です。
東京ガスのガスをご契約のお客さまは「ガスのセット割」が適用され、1セットにつき216円おトクな3,974円（税込）となります。

• 注）
  ガスとご使用場所およびご契約者が同じである方がセット割の対象です。お水の料金には消費税8％を適用しています。

クレジットカード決済、または口座振替からお選びいただけます。

• 注）
  クレジットカードはVISA／JCB／MasterCard／Diners／AMERICAN EXPRESSがご利用可能です。

最低利用期間は、ご利用開始日より3年となります。
3年以内にご解約される場合は、契約解除料が発生いたします。なお、3年経過後の更新手続きは一切不要で、その後はいつ解約しても契約解除料はかかりません。

契約解除料は以下です。

• 注）
  契約解除料は不課税です。
• 注）
  ご利用期間は、利用開始日（ウォーターサーバーの初回配送予定日）から起算いたします。

ご利用月の翌々月にご登録のクレジットカードもしくは口座振替に請求を行います。
ご請求については、ご利用月の翌々月23日～27日頃に行います。
例：4月ご利用分は6月23~27日頃のご請求になります。

• 注）
  お水は出荷月がご利用月となります。
• 注）
  クレジットカードの場合、決済のタイミングと引き落とし日はお使いのクレジットカード会社によって異なります。

amadanaスタンダードサーバー
約1,060円

amadanaグランデサーバー
通常 約610円 ／ エコモード 約490円

スリムサーバー4
（L型/ロング）：通常 約630円 ／ エコモード 約520円
（S型/ショート）：通常 約666円 ／ エコモード 約549円

famfit2
通常 約669円 ／ エコモード 約583円

• 注）
  JDSA基準（1804）による測定結果です。
• 注）
  温水・冷水ともに、各600cc/日、36L/月使用時、27円/kwhとして算出しています。
• 注）
  エコモード使用時（6時間/日）の電気料金は通常の約2割減が目安となります。
• 注）
  お客さまのご使用状況により実際の電気料金は変わります。

全て「弱アルカリ性の軟水」の天然水です。
天然水本来の味を楽しめるよう「非加熱処理」を採用し、厳しい品質管理のもと定期的な水質検査を実施しています。
有機フッ素化合物PFAS（ピーファス）のうち有害性が指摘される規制対象物質「PFOS（ピーフォス）」と「PFOA（ピーフォア）」は、検出されておりません。
軟水ですので、赤ちゃんのミルク・離乳食作りや、ペットにも安心してお使いいただけます。

• 注）
  ミルクを作る際は必ず温水を使用し、粉ミルクの注意書きに従ってください。
• 注）
  ペットには冷水ではなく、常温に戻して与えてください。

使い終わった空のお水ボトルは、お住まいの自治体の決まりに従って分別して処分するか、リサイクルに出してください。
処分する際は、ボトルキャップとお水ボトル底部の取っ手（テープ）を容器から取り外し、分別して処分をお願いいたします。
・キャップはPE（ポリエチレン）製
・お水ボトル底部の取っ手はPP（ポリプロピレン）製
・容器（ボトル）はPET（ポリエチレンテレフタレート）製
となっております。

はい、便利にご活用いただけます。
未開封のお水ボトルは約6ヶ月間保存できるため、日常的に消費しながら備蓄する「ローリングストック」に最適です。

未開封のお水は、製造から約6ヶ月間が賞味期限です。
ウォーターサーバーにセットした後は、1ヶ月以内を目安にお飲みください。常に内部の衛生状態を保つため、電源と温水スイッチは切らずに入れたままご利用をお願いいたします。

特別な設置工事は一切不要です。
定格15A、交流100Vのコンセントを単独で使用いたしますので、あらかじめ電源の確保をお願いいたします。
ウォーターサーバーは室内専用ですので、直射日光や雨が当たらない場所、かつ床が丈夫で水平な場所に設置をお願いします。

• 注）
  たこ足配線ではご利用いただけません。
• 注）
  アース線の接続や、転倒防止ワイヤーの設置も推奨しております。

定期的な専門業者によるメンテナンスは必要なく、お客さまの日々のお手入れだけで安全にご利用いただけます。
サーバー内部は一定温度に保たれ外部の空気が入りにくい構造になっているため、長期間衛生的に保たれます。
日々のお手入れ方法の詳細は、取扱説明書「お困りごと ＞ 取り扱い説明書を見たい」をご覧ください。

■長期不使用後などの場合
セルフクリーニングキットをご利用ください。電解水（次亜塩素酸水）を利用して、ウォーターサーバー内のタンクや通水部分をご自身で除菌・洗浄できるキットです（税込2,255円・送料無料）。長期不使用後などにしっかりお手入れしたい場合におすすめです。マイページや専用アプリ「ミズクル」からご購入いただけます。

原則として対面でのお受取りをお願いしておりますが、お客さまご自身で配送業者のサービス（佐川急便「スマートクラブ」など）から置き配をご指定いただける場合がございます。佐川急便「スマートクラブ」の登録方法は、こちら

• 注）
  なお地域によっては配送会社が異なり置き配に対応できない場合がございますのでご承知おきください。
• 注）
  初回のお届け（ウォーターサーバー本体）については、置き配や宅配ボックスはご利用いただけません。

初回のお水のお届け日は、申し込み日から10日後以降でご指定いただけます。
弊社にて決済登録の完了を確認した後に配送の手続きへと進めさせていただきますので、お早めに決済登録をお願いいたします。
決済登録完了日によっては、ご希望の初回お届け日にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

■ログイン方法
マイページのご利用には、ログインIDまたはお客さま番号が必要です。
ログインID・パスワードの初期設定は次の通りです。
＜ログインID＞ご登録のメールアドレス
＜パスワード＞（小文字のa）＋（ご登録の電話番号）
例）電話番号が09011112222の場合のパスワード「a09011112222」

■初期パスワードの変更方法
マイページ・アプリのログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」の手順に沿って変更をお願いします。

・アプリの登録（iPhone・iOS端末の方）は、こちら
・アプリの登録（Android端末の方）は、こちら
・マイページのログインは、こちら

各種お手続き、お客さま情報確認の方法は、こちら をご参照

マイページまたは公式アプリ「ミズクル」の「商品のお届け」ページより簡単にご注文いただけます。
定期商品配送日の枠から「追加注文する」を選択し、数量とお届け日を指定してご購入ください。
マイページ・公式アプリ「ミズクル」による各種手続き方法は、こちら

お水の配送を一時的にお休みしたい場合は、公式アプリ「ミズクル」から休止のお手続きが可能です。
定期商品配送日の枠から「変更する」を選択し、次々回のお届け日を確認し、スキップできます。
マイページ・公式アプリ「ミズクル」による各種手続き方法は、こちら

• 注）
  お水の次回配送予定日の5営業日前（北海道地域の場合は6営業日前）までにマイページ、専用アプリ「ミズクル」よりご依頼ください。
• 注）
  お水の配送を「休止」後、下記期間において連続してお水の配送がなされなかった場合は、下記期間の経過後にサーバー1台につき下記の休止手数料が必要となります。

• 注）
  お客さまによる受領が確認できた直近のお水の出荷日の属する月を起算月とし、起算月の翌月を1ヶ月目と数えるものとします。
  最後のお水の出荷日の属する月から数えて2ヶ月目の月末までに、出荷が確認できない場合、サーバー1台につき休止手数料が必要となりますので、お気をつけください。

住所変更の場合は、公式アプリ「ミズクル」からお手続きが可能です。
マイページ・公式アプリ「ミズクル」による各種手続き方法は、こちら
ウォーターサーバー本体の移動は、お客さまご自身で水抜き等を行って新居へ運搬していただきます。詳しい水抜き方法は取扱説明書「お困りごと ＞ 取り扱い説明書を見たい」をご確認ください。

• 注）
  安心サポートにご加入いただいている方は、新居に新しいウォーターサーバー本体をお届けするサービスがございます。詳しい内容については、弊社カスタマーセンターまでご連絡ください。

契約者情報の変更は、公式アプリ「ミズクル」等からお手続きが可能です。
ご住所、電話番号、メールアドレス等の変更手続きをおこなっていただけます。
マイページ・公式アプリ「ミズクル」による各種手続き方法は、こちら

• 注）
  「ご契約者様のお名前（名義）」を変更する場合は専用の依頼書が必要となりますので、お電話またはメールにてお申し出ください。

ご契約者様がお申し込み（契約）をされた場合、契約後発送書面（重要事項説明書及び契約内容確認書　等）を受領された日を含めて8日間は、書面を郵送又は電子メールにより無条件でお申し込みの撤回（契約が成立したときは契約の解除）をおこなうこと（「クーリング・オフ」といいます。）ができます。

■ 郵送先：〒105-0014 東京都港区芝1-11-11 住友不動産芝ビル7階
　　　　　 東京ガス株式会社 東京ガスのウォーターサーバー カスタマーセンター 行

■電子メール宛先：waterserver（at）tokyo-gas.co.jp
　注）（at）は @ に置き換えて下さい

【必要事項】
1.申し込み（契約）年月日
2.製品名
3.ご住所
4.ご契約者様名（フルネーム・フリガナつき）
5.電話番号
6.「上記1.記載の日付の申し込みは撤回し、又は契約解除します。」という旨の文言
7.契約後発送書面（重要事項説明書及び契約内容確認書　等）受領日
8.クーリング・オフ理由

• 注）
  お電話ではクーリングオフの受付ができかねます。必ず上記方法でのお申し出、よろしくお願いいたします。

以下の理由が考えられます。
（1）IDまたはパスワードが間違っている。ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定をお試しください。
（2）お支払いが確認できない、またはお水のお受け取りが確認できず、定期配送が停止となっている。この場合はカスタマーセンターまでご連絡ください。

パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。
マイページ・アプリのログイン画面より「パスワードを忘れた方はこちら」の手順に沿ってご対応をお願いします。
ログイン方法は「配送・各種お手続き ＞ マイページ・専用アプリ「ミズクル」のログイン方法について」をご参考にしてください。

ウォーターサーバー本体とお水はそれぞれ別の配送業者よりご自宅へ届けられます。
そのため、ご指定時間内であっても配送のタイミングが異なります。

スリムサーバーⅢは、こちら
amadanaスタンダードサーバーは、こちら
amadanaグランデサーバーは、こちら
スリムサーバー4は、こちら
famfit2は、こちら

当社のシステム上、出荷日によって決済処理日が変わるため、1ヶ月の間に2回分ご請求される場合（例：月末出荷分と月初出荷分が重なる等）や、ご利用月と請求月にズレが生じる場合がございます。
解決しない場合はカスタマーセンターへご連絡ください。

弊社からサービスのご説明のお電話をさせていただきますので、こちらに必要事項をご記入の上送信してください。

東京ガスのウォーターサーバーに関するお問い合わせは下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム

キャンセル・解約に関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
TEL：03-5322-8704

• 注）
  受付時間：10:00～17:00（土日祝・年末年始を除く）
• 注）
  電話にてお問い合わせいただく場合は、基本的にご契約者様ご本人からのご連絡でお願いいたします。