よくあるご質問

ワンタイムパスワードが届かない場合は、恐れ入りますが、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。
ワンタイムパスワードの発行や認証はクレジットカード会社にて行われるため、当サイトでは内容の確認や再送、エラー原因の特定はできかねます。

「東京ガスの機器交換」では、キャリアメール（携帯会社のメールアドレス）以外のメールアドレスでのご登録をお願いしております。

なお、「キャリアメール」は下記が該当します。下記以外のメールアドレスのご用意（例：gmail,yahoo等）をお願いいたします。
キャリアメール一覧（@以下）
ezweb.ne.jp
ido.ne.jp
biz.ezweb.ne.jp
augps.ezweb.ne.jp
uqmobile.jp
docomo.ne.jp
emnet.ne.jp
emobile-s.ne.jp
emobile.ne.jp
ymobile1.ne.jp
ymobile.ne.jp
disney.ne.jp
i.softbank.jp
softbank.ne.jp
vodafone.ne.jp

領収書は発行しておりません。お使いのクレジットカード会社の利用明細をご確認ください。

現在、お支払いはクレジットカードのみとなります。
ご利用いただけるブランドはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSに限ります。
現金払い、銀行振込など、クレジットカード以外のお支払い方法には対応しておりません。

「東京ガスの機器交換」では「ガス機器スペシャルサポート」や「TESメンテナンスサービス契約」の買い替え特典を適用できません。買い替え特典は東京ガスライフバル・エネスタ・エネフィットから対象機器を購入した場合に適用されます。

提供できる場合がございますので、おまかせ見積もり依頼よりお申し込みください。
おまかせ見積もり依頼は、こちら

対応エリアは商品メニュー毎に異なります。以下の商品メニューを選択して確認をお願いいたします。

給湯器　
コンロ　
レンジフード　
トイレ　
食洗機　
浴室乾燥機　
壁掛エアコン　
内窓　
浴室　
洗面台　
キッチン

東京ガスと電気・ガスの契約をしていなくてもご利用いただけます。

利用に必要な条件は以下の通りです。

• 対応エリアにお住まいであること
• お客さま自身が所有する建物において住宅設備機器を設置または交換すること
• クレジットカード^注）によってお支払いいただくこと

• 注）
  ご利用いただけるブランドはVISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERSに限ります。

建設業法において、建設工事（大工工事、管工事、電気工事、内装仕上工事など）に該当する場合には請負契約の締結が義務付けられています。そのため工事を担う当社とお客さまの間で工事請負契約を締結いただくこととなります。また、廃棄物処理法において、工事を請け負った当社は、工事に付随して発生する産業廃棄物を適正に処分することが義務付けられています。
「東京ガスの機器交換」では、工事請負契約を電子サインという方式を採用しており、契約書面に押印することなく、パソコンやスマートフォンを通じて簡単に契約することができます。契約書は電子媒体で保存されますので、管理もとても簡単です。

最短当日に見積もりをご提示させていただきます。ただし、キッチン・浴室・洗面台・内窓および採寸や状況確認を要する商品につきましては、見積もり作成の前に現場調査を実施させていただきますので、お時間を頂戴いたします。また、日曜・祝日、平日17時以降のお問い合わせ、混雑、申し込み内容の不備、その他の事情によって、当日中の見積もり提示ができない場合がございます。

見積もりに費用は一切かかりません。なお、正式な見積もりを提示するために現場調査が必要な場合には、マイページの「チャット」機能で受付センターからご連絡いたします。

工事に着手する前に限りご注文のキャンセルが可能です。その場合、キャンセル料10,000円をご負担いただきます。ご注文内容にお客さま専用の特注品が含まれている場合は、その代金相当額を別途ご負担いただきます。また、ご注文後の商品の変更につきましても、上記のキャンセル料金が発生いたします。
引渡しを完了した商品について返品または交換はお受けできません。ただし、商品の引渡し前に工事請負業者の責めに帰すべき事由による破損、汚損等の不良が発生した場合には商品または部品の交換をおこないます。引渡し後に発生した商品の不良は、メーカー規定の保証による修理対応、またはメーカー保証の対象外の場合、通常の修理対応となります。

工事の際はお客さま宅内での作業が発生しますのでお立会いをお願いしています。屋外に設置する給湯器であっても、リモコンの取替えのためにお客さま宅内の作業が発生します。

工事後に機器の使用方法を説明いたしますのでご安心ください。

取り外した古い機器や梱包材などの処分もおこないますのでご安心ください。

対応可能です。見積もり依頼後に使用できるマイページ「チャット」機能でお申し付けください。土日の工事などは大変混み合いますので、工事までにお時間を要する場合がございます。

受付センターの営業時間は9:00～18:00（日祝除く）です。ただし、トイレ・キッチン・浴室・洗面台・内窓に関するお問い合わせは、土日祝除く9:00～18:00に順次回答させていただきます。夏期休暇や年末年始の休業期間はお知らせにてご連絡します。休業日にいただいたお問い合わせは翌営業日以降に返信させていただきます。

「東京ガスの機器交換」で購入した商品でメーカー保証期間内の場合、無償で修理ができる場合がございます。商品と一緒にお渡ししたメーカー保証書に記載されているメーカーの連絡先にご連絡をお願いします。
メーカー保証期間を過ぎている場合には「東京ガス ガス機器修理」「東京ガス 水まわり修理」の利用をご検討ください。

当社が責任を持って対応いたします。なお、契約不適合に該当する場合は、施工パートナーとともに不具合の解決に向けた対応を行いますので、ご安心ください。

商品は、各メーカー保証に従います。保証の期間や内容の詳細は商品に付属している保証書を確認いただきますようお願いします。なお、東京ガスの「ガス機器スペシャルサポート」や「TESメンテナンスサービス契約」をご利用いただいているお客さまは、これらの保証サービスを受けることが可能です。
工事は、工事請負契約約款に従って、引渡しから2年間（内装などの仕上げ・装飾に関わる工事は1年間）、工事を請け負った施工パートナーが保証します。