家庭用燃料電池コージェネレーションシステム
エネファーム

自動発電では、お客さまの約1か月の生活パターン（お湯と電気の使用時間と使用量）を学習し、同曜日の4日間の情報をもとに、当日の生活パターンを予想して、省エネになるようにエネファームの動きを決定します。このため、エネファームの発電時間は、季節やご家庭の電気・お湯の使用状況により異なります。また、電気やお湯を使用するときに常に発電するものではありません。
自動発電以外にも、予約発電などの発電モードがありますので、お客さまのライフスタイルに合わせて発電モードを選択してください。発電モードについては取扱説明書をご確認ください。

季節、お湯の使用量などにより発電時間が変わってきます。
エネファームは「必要なお湯を作るために発電する」しくみのため、夏季など、お湯をあまり使わない季節には発電時間が短くなります。

■お客さまがご使用のエネファームが「レジリエンスモデル」のエネファーム（品番：NA-0717ARS-KB、NA-0717ARS-KTB）または、
「停電時発電継続機能付き」のエネファーム（品番：NA-0715ARS-KB、NA-0715BRS-KB、NA-0715ARS-KTB、NA-0715BRS-KTB)の場合
エネファームが発電中に停電になっても、発電を継続し、事前に配線された停電時専用コンセントから電気供給を行うことができます。詳しくは解説ムービーをご確認ください。

※停電時にエネファームを発電するには、都市ガスと水道が供給状態であることが必要です。また、機種により最大発電可能時間は異なります。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
※最大使用電力の目安は500Wです。使用電力の合計が500Wを超えた場合、速やかに電気製品の電源を切らないとエネファームは停止します。
※停電時専用コンセントが無い場合がございます。

■お客さまがご使用のエネファームが「レジリエンスモデル」のエネファーム（品番：NA-0717ARS-KB、NA-0717ARS-KTB）の場合
エネファームが発電していない時に停電になっても、お客さまにご準備いただいた携帯型の蓄電池や発電機などの電源を接続することで、エネファームを起動・発電させ、事前に配線された停電時専用コンセントから電気供給を行うことができます。（電源の性能・残容量によっては起動・発電できない場合があります）詳しくは取扱説明書をご確認ください。
※すべての市販の蓄電池、発電機での起動を保証するものではありません。なお、起動可能な条件の目安は電圧AC101V±6V、電力1kW以上、容量500Wh以上>です。※起動から発電開始まで55分程度かかります。（機器の状態により長くなる場合があります）

旅行などで不在にする場合（目安24時間以上）は、より効率よくお使いいただくために、「発電切（お出かけ停止）」※設定を行ってください。「発電切（お出かけ停止）」※設定を行わないと学習機能が働き続けるため、ご不在中の電気・お湯の使用状況まで学習してしまいます。
※2015年・2016年モデルは「発電切」設定となります。

エネファームによる連日の長時間発電や、給湯・床暖房などのご使用が続くと、ガスメーターが「ガス漏れの疑いがある」と誤認し、ガスメーターに警報表示が出ます。このため、エネファームによるガスのご使用が続いた場合は、26日に1回発電を12時間から最長24時間停止させます。このエネファームの停止期間中にリモコンに「■保護動作中」を表示する場合があります。24時間発電を停止してもガスの使用が続いた場合、リモコンでお知らせ（※）し、発電停止を継続します。この場合、再び発電ができる状態に戻すためには、バックアップ熱源機（給湯・床暖房など）等のガス機器のご使用を70分以上お控えいただく必要があります。お控えいただけない場合、マイコンメーターがガス漏れと誤警報する場合があります。
※お知らせの仕方は、機種により異なります。詳しくは取扱説明書をご確認ください。

落雷時、エネファームの部品の故障を防ぐために、電源が切れてしまうことがあります。この場合は、燃料電池ユニット本体の電源切・入操作により症状がなおる場合があります。詳細手順については、解説ムービーをご覧ください。

エネファームは0.7kWを上限に発電を行います。今使っている電気の使用量に合わせて発電出力を調整しながら、これから先必要になるお湯をコツコツ作ってタンクに貯めていきます。「発電出力」が大きい方が「発電によってたまるお湯の量」は多くなります。

自動発電では、お客さまの約1か月の生活パターン（お湯と電気の使用時間と使用量）を学習し、同曜日の4日間の情報をもとに、当日の生活パターンを予想して、省エネになるようにエネファームの動きを決定します。この学習機能により、電気とお湯を無駄にしないよう、必要な量を作っていきます。「発電予報」により、自動発電の「発電予報」画面で確認することができます。（自動発電以外の発電モードに設定していても、前回に設定した自動発電の発電予報が表示されます。）

貯湯タンクの中はお湯と水で満たされています。温かいお湯は上の方に、冷たい水は下の方にたまっています。発電により作られたお湯は、タンクの上部よりじわじわとたまっていきます。
タンクの中とリモコン表示の関係は図のようになっています。

自動発電では、お客さまの約1か月の生活パターン（お湯と電気の使用時間と使用量）を学習し、同曜日の4日間の情報をもとに、当日の生活パターンを予想して、省エネになるようにエネファームの動きを決定します。このため、エネファームの発電時間は、季節やご家庭の電気・お湯の使用状況により異なります。また、電気やお湯を使用するときに常に発電するものではありません。
自動発電以外にも、予約発電などの発電モードがありますので、お客さまのライフスタイルに合わせて発電モードを選択してください。発電モードについては取扱説明書をご確認ください。

災害時にタンクにたまった水を取り出し、雑用水として使用することが可能です。解説ムービーに「災害時にお湯や水を取り出す方法」を掲載していますので、こちらをご覧ください。

■お客さまがご使用のエネファームが「レジリエンスモデル」のエネファーム（品番：NA-0717ARS-KB、NA-0717ARS-KTB）または、
「停電時発電継続機能付き」のエネファーム（品番：NA-0715ARS-KB、NA-0715BRS-KB、NA-0715ARS-KTB、NA-0715BRS-KTB)の場合
エネファームが発電中に停電になっても、発電を継続し、事前に配線された停電時専用コンセントから電気供給を行うことができます。詳しくは解説ムービーをご確認ください。

※停電時にエネファームを発電するには、都市ガスと水道が供給状態であることが必要です。また、機種により最大発電可能時間は異なります。詳しくは取扱説明書をご確認ください。
※最大使用電力の目安は500Wです。使用電力の合計が500Wを超えた場合、速やかに電気製品の電源を切らないとエネファームは停止します。
※停電時専用コンセントが無い場合がございます。

■お客さまがご使用のエネファームが「レジリエンスモデル」のエネファーム（品番：NA-0717ARS-KB、NA-0717ARS-KTB）の場合
エネファームが発電していない時に停電になっても、お客さまにご準備いただいた携帯型の蓄電池や発電機などの電源を接続することで、エネファームを起動・発電させ、事前に配線された停電時専用コンセントから電気供給を行うことができます。（電源の性能・残容量によっては起動・発電できない場合があります）詳しくは取扱説明書をご確認ください。
※すべての市販の蓄電池、発電機での起動を保証するものではありません。なお、起動可能な条件の目安は電圧AC101V±6V、電力1kW以上、容量500Wh以上>です。※起動から発電開始まで55分程度かかります。（機器の状態により長くなる場合があります）

エネファームは、ご家庭での電気の使用量に合わせて発電しますが、急な電気の使用量の変化にはすぐに追いつくことはできず、ゆるやかに追いついていきます。エネファームで作った電気をエネファームに蓄電することはできませんが、瞬間的に電気が余った場合にも、お湯を作るために利用されますので、無駄にはなりません。

電気とお湯の使用量に応じて発電するので、必ずしも貯湯タンクがお湯で満タンになるまで発電するとは限りません。

24号の給湯能力をもったバックアップ熱源機を搭載しており、通常の給湯器と同様お湯を作る機能があるため、湯切れの心配はありません。

燃料電池ユニットの運転音は38dB(A)です。※運転音は、無響室で測定した音量です。実際に据付した状態での運転音は、周囲の影響を受けて表示値よりも大きくなることがあります。

暖房・給湯・追いだきはすべて回路（配管経路）が別になっていますので、お湯が混ざり合うことはありません。

水温が低く、お湯の使用量が多くなる冬季や、お湯の使用量が多いご家庭では、お湯が貯まる量が少なくなります。
これはエネファームが発電時に作ったお湯が、台所・洗面所等でのご使用で、作ったそばから使われているからです。

季節、お湯の使用量などにより発電時間が変わってきます。
エネファームは「必要なお湯を作るために発電する」しくみのため、夏季など、お湯をあまり使わない季節には発電時間が短くなります。

エネファームは都市ガスを使って発電するため、通常、ガスの使用が増え、ガス代が上がります。一方、エネファームで発電した電気をご家庭で使用することで電力会社からの購入量が減り、電気代を抑えることができます。

取扱説明書をご確認の上、下記フリーダイヤルまでお電話をお願いいたします。
□ マイホーム発電フリーダイヤル：0120-593-039
※050から始まるIP電話の方等はフリーダイヤルをご利用いただけませんので、誠に申し訳ございませんが、下記までご連絡をお願いします。
□ 点検・修理：03-3344-9214

〈2017年モデル　表示例〉

旅行などで不在にする場合（目安24時間以上）は、より効率よくお使いいただくために、「発電切（お出かけ停止）」※設定を行ってください。「発電切（お出かけ停止）」※設定を行わないと学習機能が働き続けるため、ご不在中の電気・お湯の使用状況まで学習してしまいます。
※2015年・2016年モデルは「発電切」設定となります。

落雷時、エネファームの部品の故障を防ぐために、電源が切れてしまうことがあります。この場合は、燃料電池ユニット本体の電源切・入操作により症状がなおる場合があります。詳細手順については、解説ムービーをご覧ください。

エネファームの撤去・処分に際しては、廃棄物の処理及び清掃に関する法律に則り適切に対処することが必要です。
現在ご使用されているエネファームの撤去・処分が必要になった際には、必ず製品を購入された販売店、または東京ガスにご相談頂きますようお願い致します。

以下の貯湯ユニットをお使いの場合、リモコンで「給湯アシスト設定」を「入」にすると、お湯の使い始めにバックアップ熱源機を燃焼動作させてお湯を早く出すことができます。
貯湯ユニット：
NAIC1415A、NAIC1415B、NAIC1417A

リモコンの「今日の実績」、「エネルック」にて確認ができます。 「今日の実績」では、今日エネファームでまかなった電気とお湯の量を一目でチェックできます。詳しくは解説ムービーをご確認ください。

「エネルック」では、「今日」「昨日」「今月」「先月」「過去一年」の電気のデータや給湯のデータなど詳細なデータを確認することができます。詳しくは解説ムービーをご確認ください。

エネファームは機器を正常に操作させるために「保護動作」を行うことがあり、その間は発電（起動を含む）を停止します。保護動作による発電の停止動作中、あるいは、発電の予定時刻になっても発電を開始できないときには、リモコンに「□保護動作中」と表示します。リモコンの「□」の色によって原因と対処方法が異なります。
詳しくは取扱説明書をご確認ください。
「■ 保護動作中」表示の場合は こちらもご確認ください。

エネファームによる連日の長時間発電や、給湯・床暖房などのご使用が続くと、ガスメーターが「ガス漏れの疑いがある」と誤認し、ガスメーターに警報表示が出ます。このため、エネファームによるガスのご使用が続いた場合は、26日に1回発電を12時間から最長24時間停止させます。このエネファームの停止期間中にリモコンに「■保護動作中」を表示する場合があります。24時間発電を停止してもガスの使用が続いた場合、リモコンでお知らせ（※）し、発電停止を継続します。この場合、再び発電ができる状態に戻すためには、バックアップ熱源機（給湯・床暖房など）等のガス機器のご使用を70分以上お控えいただく必要があります。お控えいただけない場合、マイコンメーターがガス漏れと誤警報する場合があります。
※お知らせの仕方は、機種により異なります。詳しくは取扱説明書をご確認ください。

冬の寒い日など、エネファームは凍結予防運転を行います。 凍結予防運転中は、リモコンに動作表示（雪の結晶のマーク）が表示されます。
加えて、燃焼表示が点灯することがあります。
なお、凍結予防運転中でも、給湯、暖房、発電等の機能は利用できます。

（長期間のお出かけなどで）一定期間（4日程度）お湯を使わなかった状態から、初めてお湯を使ったことで、水質維持のためにお湯の沸き上げを行なっている状態です。貯湯タンクが満タンになるまで沸き上げます。
※冬季などは、満タンになるまでに時間がかかることがあります。満タンになったお湯を使って減らすと、運転計画に従って次回の発電を開始します。

エネルックから料金のめやすを確認できます。エネファームが発電した電気の量をおおよその電気料金に換算したものです。つまり、削減できた電気料金のめやすになります。↓↑を押すことで、「今日」「昨日」「今月」「先月」「過去一年」の実績も確認することができます。

リモコンの「発電報知音設定」が「入」の場合、発電開始時に鳥の声でお知らせします。本設定を「切」とすることで、お知らせしない設定とすることも可能です。詳しくは取扱い説明書をご確認ください。

東京ガスが提供するスマートフォンアプリ「あなたとエネパ」を使って、エネファームと接続されているガス機器（風呂、床暖房）やエネファームの発電ON/OFF操作、および光熱費の目安やエネルギー使用状況の見える化などができるようになります。
また、サービスにお申し込みいただきエネファームをインターネットに接続すると、インターネットを経由してエネファームのソフトウェアが最新にアップデートされるようになるほか、万が一の修理発生時にメンテナンススタッフが遠隔からでもエネファームの運転状態を確認できるようになるので、より安心してエネファームをお使いいただけます。
スマートフォンアプリでできることの詳細は、下記の動画もご確認ください。

対象のエネファーム（品番：NA-0717ARS-K、KB、KT、KTB、FC-70GD13T、GJ13T、GD23T、GJ23T、GD13U、GJ13U、GD23U、GJ23U、NA-0715ERS4K、4KB、9K、9KB）を設置いただき、サービスにお申し込みいただいたうえで、エネファームをネットワーク（インターネット）に接続いただく必要があります。
なお、サービスをご利用いただくためには、東京ガスとの都市ガス需給契約を締結いただく必要があります。

エネファームをインターネットに接続するために、エネファームから宅内までのLANケーブル配線工事を実施してください。（エネファームの設置工事と合わせて実施されている場合もあります。）
また、常時接続のブロードバンド環境（光回線、ADSL、CATVなど）をご準備ください。
※LANケーブルの配線工事費はお客さまのご負担となります。
※スマートフォンやルーター、LANケーブルなどの必要機器・設備はお客さまご自身でご用意いただく必要があります。

サービスの利用料金はお客さまがお使いの機種により、下記の期間無まで無料です。
NA-0717ARS-K、NA-0717ARS-KB、NA-0717ARS-KT、NA-0717ARS-KTB：2020年3月まで
FC-70GD13T、FC-70GJ13T、FC-70GD23T、FC-70GJ23T、FC-70GD13U、FC-70GJ13U、FC-70GD23U、FC-70GJ23U：エネファームの引渡しより2年間
NA-0715ERS4K、NA-0715ERS4KB、NA-0715ERS9K、NA-0715ERS9KB：エネファームの引渡しより5年間
それ以降にサービスを有償とする場合には、料金やサービス内容について、郵送やホームページなどで事前にお知らせいたします。自動的に有償契約に移行することはありません。
※スマートフォンの通信費やインターネットの接続料はお客さまのご負担になります。
※スマートフォンやルーター、LANケーブルなどの必要機器・設備はお客さまご自身でご用意いただく必要があります。

サービスに関する問い合わせは、マイホーム発電フリーダイヤルまでご連絡ください。
TEL：0120-593039　受付時間：月曜日～土曜日 9:00～19:00 / 日曜日・祝日 9:00～17:00

専用のサービス申込書に必要事項をご記入いただき、東京ガスに郵送（または販売店に提出）してください。

対象のエネファームをご購入いただき、LANケーブル配線工事を実施したお客さまに、エネファームお引渡し時に申込書をお渡しています。
申込書がお手元にない場合は、マイホーム発電フリーダイヤルまでお問い合わせください。
TEL：0120-593039　受付時間：月曜日～土曜日 9:00～19:00 / 日曜日・祝日 9:00～17:00

燃料電池ユニット側面の製品ラベルに記載されています。
詳細は申込書に同封されている「ご利用申込書の記入について」をご確認ください。

マイホーム発電フリーダイヤルまでお問い合わせください。
TEL：0120-593039　受付時間：月曜日～土曜日 9:00～19:00 / 日曜日・祝日 9:00～17:00

エネファームから宅内へのLANケーブルの配線工事※と、お客さまのルーターへの接続、およびリモコンの設定が必要です。詳しくは、「エネファーム取扱説明書」「ネットワーク接続方法」を参照ください。
※LANケーブルの配線工事費はお客さまのご負担となります。

サービスにお申込みいただき、エネファームをネットワークに接続するとともに、スマートフォンアプリ「あなたとエネパ」を App Store または Google Play からインストールしてください。
アプリ起動後、「エネファーム製造番号」と「家族ログイン ID」、「パスワード」を入力いただくと登録が完了し、アプリをご利用いただけるようになります。

東京ガスでのお申し込みの受付・処理が完了次第、順次発送いたします。発送までには1～2ヶ月程度かかることがあります。

マイホーム発電フリーダイヤルまでお問い合わせください。
TEL：0120-593039　受付時間：月曜日～土曜日 9:00～19:00 / 日曜日・祝日 9:00～17:00

パスワードの再発行の手続きをした後、「家族ログインID」と「パスワード」を郵送にてお知らせいたします。

ログイン画面下部にある「再登録はこちら」をタップ、もしくはアプリを App Store または Google Playから再インストールいただき、再登録をお願いいたします。
再登録時には、初回登録時と同様に「エネファーム製造番号」と「家族ログイン ID」、「パスワード」を入力してください。「家族ログインID」はサービス開始時に郵送された「サービス開始のご案内」をご確認ください。「パスワード」はお客さまが設定した最新のものを入力してください。
再登録をすると、光熱費や使用量などのエネルギーデータは引き継がれますが、トークやコレクションなどの一部データが消えてしまいますので、ご了承ください

本サービスのスマートフォン対応OSは現在以下の通りになります（2018年9月時点）。
ただし、サービス提供期間中に変更になる可能性があります。
また、対応OSであっても、スマートフォンの機種、設定状況または通信環境によっては、正しくインストールできない、または動作しない場合があります。
※iPhoneは32bitCPUの機種（iPhone5c、5以前）ではインストールできません。
【Android】Android4.4～7.0　　【iOS】iOS9.0～11

エネファーム1台に対して、複数台のスマートフォンを接続できます。
ただし、アプリにログインするためのパスワード、およびアプリ内で設定できる料金単価や目標値等は、エネファーム1台に対して共通のものになっております。特にパスワードについては、サービスをお申し込みいただいた方の責任のもと、管理をいただくようお願いします。

ご利用ガイドの「こんな確認アラートがでたら」をご確認ください。
/living/enefarm/panasonic/pdf/service_info.pdf

アプリに登場するキャラクターの名前です。あなたのエコで豊かな暮らしをサポートするエネルギーパートナーです。ホーム画面ではエネパがキューブの上を楽しそうに歩き回っています。また、暮らしに役立つ様々なメッセージを届けてくれたり、可愛らしいアニメーションで発電状況をお知らせしてくれたりします。

今月の現時点までの光熱費の目安を3色のキューブで以下の通り表現しています。
【黄色】電気：電力会社から購入した電気の料金分
【青色】ガス：エネファームで使用したガスの料金分
【赤色】お湯(水道)：エネファームで出湯したお湯(水道)の料金分
最初はランダムに積み重なった状態になっていますが、スマートフォンを振ってあげると、キューブがきれいにまとまって見やすくなります。
キューブの1個あたりの料金はお客さまが自由に設定することができます。
※本アプリに表示している使用量および光熱費はエネファームを通じて計測したガス・電気・お湯（水道）の各使用量（または購入量）および、当該使用量（または購入量）にアプリ内で設定された単価を乗じる事で得られる概算の代金相当額であり、お客さまの住居等におけるガス・電気・水道の使用量の全量および実際のガス・電気・水道代金とは異なります。

太陽光発電システムの発電電力を計測するためのセンサ（別売品）をエネファームに取り付けることで、太陽光発電システムの発電量がグラフ画面で確認できます。
蓄電池の情報はアプリでは確認できません。

アプリに表示している使用量および光熱費は、エネファームを通じて計測したガス・電気・お湯(水道)の各使用量(または購入量)および当該使用量(または購入量)にアプリ内で設定する単価を乗じて得られる概算の代金相当額であり、お客さまの住居等における実際のガス・電気・お湯(水道)の使用量の全量および請求代金とは異なります。

アプリに表示している使用量などの値は、エネファームからネットワーク接続により取得されたデータをもとに演算して表示しています。
そのため、インターネットの通信環境やシステムのメンテナンスなどによりデータが取得できない場合は、その間のデータが表示されないなど、正しくデータが反映されない可能性があります。

エネファームのリモコンの給湯・ふろスイッチが「切」になっているときは、アプリからおふろの操作はできません。リモコンで給湯・ふろスイッチを「入」に変更してください。また、エネファームリモコンにエラー表示(またはガス長時間使用による発電停止のお知らせ表示)がされているときは、アプリからおふろや床暖房の操作はできません。

エネファームの保護動作中などで発電できない状態のときは、「いますぐ発電する」ボタンがタップできない状態になっています。エネファームが発電できる 状態になるまでお待ちください。また、エネファームが「発電切」設定になっているときは、アプリから「いますぐ発電する」ボタンがタップできませんので、 リモコンで発電設定を「発電切」から他の発電モードに変更してから操作してください。

アプリに表示されているガス機器やエネファームの状態は、通信状況や更新のタイミングなどにより、必ずしも実際の状態と一致しない可能性があります。
機器操作画面左上の「更新する」ボタンをタップいただくことで、最新の状態が取得できます。

エネファームの貯湯タンクが満タンになって発電がとまりそうになったときに、お湯はりのおすすめをしてくれます。また、エネファームの発電が開始したタイミングや、アドバイスやレポートが新たに届いたタイミングでお知らせをしてくれます。エネパからメッセージが届いたら、スタンプで返事をすることができます。お客さま間でのメッセージのやりとりはできません。

アプリの閲覧日数、アプリから機器操作した日数、アドバイスを閲覧した件数などに応じて、新しいコレクションが追加されます。コレクションが追加されたときは、アプリ起動時にお知らせが表示されます。